Borne de satisfaction client sur mesure
Captez l'avis de vos visiteurs là où ils sont, en 10 secondes.
Déployez des bornes tactiles de satisfaction dans vos points de contact à La Réunion : accueil, caisse, salle d'attente, sortie de magasin. Enquêtes sans friction, résultats en temps réel, pilotage multi-sites.
Un canal de collecte que vos clients utilisent vraiment
Là où un email de satisfaction obtient 2 % de réponses, une borne bien placée en obtient 40 %.
Réponses sans friction
Une question, deux ou trois taps, c'est fini. Aucun compte, aucun QR code à scanner, aucun formulaire interminable.
Enquêtes sur mesure
NPS, CSAT, questions ouvertes, logiques conditionnelles : adaptez l'enquête à chaque point de contact depuis une interface sans code.
Résultats en temps réel
Un tableau de bord multi-sites avec alertes sur les avis négatifs, pour réagir avant que le client ne reparte mécontent.
SAV local à La Réunion
Installation, maintenance et support assurés par notre équipe à Saint-Denis. Intervention sur site sous 48 h.
Conforme RGPD
Collecte anonyme ou avec consentement explicite, données hébergées en France, portabilité et droit à l'effacement intégrés.
Multi-sites, un seul pilotage
10 bornes ou 150, un seul tableau de bord. Comparez les sites, détectez les écarts, mettez à jour l'enquête à distance.
Une borne, de nombreux terrains
Les secteurs qui utilisent déjà la borne de satisfaction à La Réunion.
Grande distribution
Mesurez la satisfaction en sortie de caisse ou au comptoir SAV, détectez les ruptures et les files d'attente trop longues.
Accueil public
Évaluez la qualité d'accueil et la rapidité du traitement, un critère souvent exigé dans les démarches qualité des collectivités.
Santé & cliniques
Collectez la satisfaction patient à chaud, en respect des recommandations HAS et des contraintes de confidentialité.
Hôtellerie & restauration
Capturez l'avis au moment où l'expérience est encore fraîche, bien avant qu'il n'arrive sur Google ou TripAdvisor.
Transport & mobilité
Mesurez l'expérience à des points de flux élevés, pour nourrir vos engagements de service client.
Événementiel
Évaluez la satisfaction des participants en temps réel, repérez les ateliers qui marchent et ceux à ajuster.
Borne tactile vs enquête web : laquelle choisir ?
Beaucoup d'entreprises réunionnaises tâtonnent entre les deux canaux. Voici ce que l'expérience terrain montre.
La borne gagne quand :
- Le point de contact physique existe (magasin, accueil, salle d'attente).
- La décision doit être prise à chaud, dans la minute qui suit l'interaction.
- La population visée n'est pas forcément connectée (seniors, flux touristique, grand public).
- Le taux de réponse est critique : il monte souvent au-dessus de 30 %.
L'enquête web gagne quand :
- Le client a une adresse email et un historique d'achat.
- La question porte sur une relation durable (abonnement, service B2B).
- Vous voulez segmenter les réponses par persona client.
Et quand les deux combinent le mieux :
- Borne pour la satisfaction à chaud, enquête web pour l'approfondissement.
- Export croisé pour corréler les ressentis immédiats et le NPS à 30 jours.
Chez NeoTide, nous installons les deux canaux depuis la même plateforme SatisfactionZ, avec un pilotage unifié. Pas besoin de deux outils, deux abonnements, deux équipes.
Vos questions sur la borne de satisfaction
Nous proposons un modèle en abonnement SaaS à partir de 49 € HT par mois et par borne, matériel inclus, maintenance et SAV compris. L'achat ferme reste possible pour les volumes importants ou les marchés publics.
Déployez votre première borne en 2 semaines
Démo gratuite sur site à La Réunion, sans engagement.